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“这领导就是一奇葩。”媛媛说道。
“怎么讲。”周旋好奇的问道。
“这几天你没来上班不知道。他呀最喜欢到快要下班的时候安排你做事。而且是首问负责制。”媛媛说道。
可以想象出大家对内线电话的恐惧吧。谁接到他的电话,被安排的事情就要一人全力承担下来。直至事情闭环为止。
“谁中招了?”周旋一脸好奇的问道。
“是小朱,就前天小朱快下班了。主任来电话了,小朱接听的,交接班的时候,她把事情移交出去了。
第二天小朱在家休息,主任找她要东西了。小朱解释道,她工作已经移交了。你知道吗?主任把她狠狠地批评了一顿,问她知不知道什么是首问负责制?。小朱好无奈啊,只好跑过来加班把事情做完。”媛媛说道。
客服工作的时候一般采用的是值班制度,也就是在一个工作时段内,当他们有些工作无法完成时,就会移交到下一位值班人员手中。
但主任就打破了这种传统意识。对他们实行了首问负责制。
也就是说,客服只要接到了用户的电话,就要负责到底。哪怕下班了也要完成了才能下班。
周璇的脸色也有些变了,看来以后加班是家常便饭了。
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