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李云瑞和苏梓玥的三亚之旅结束后,李云瑞就回了北京,而苏梓玥则去新公司走马上任了。
这是一家初具规模的发展中电商企业,现有员工四五百人左右,总部在上海,但在苏州、武汉、北京等地都设有分站。
苏梓玥的职位是总部客服中心经理,职级:正经理级。主管:呼入、呼出、售后及项目监督。
来面试时,苏梓玥就很清楚,这活儿不太好干。上一任经理已经离职一段时间了,目前整个部门一片散沙,还有很多遗留的历史问题没有解决,可以说是一个名符其实的烂摊子。
这些在终极面试过程中,董事长已亲自跟苏梓玥说得很清楚了,她觉得苏梓玥就是一个救火队员,给予了苏梓玥充分的信任与鼓励。
或许,也正因为有难度有挑战,苏梓玥才会接下吧。对苏梓玥来说,职位和薪水都是次要的,最重要的是有挑战性,能让自己有成长空间以及实现自我价值。
第一个星期,苏梓玥基本上除了吃饭、上洗手间之外就一直呆在办公室里不停的工作。因为遗留问题原比自己想象中的要多得多,而且有些问题确实有点复杂。
为了快速熟悉自己的岗位职责及尽早梳理这些遗留问题,苏梓玥这一周来几乎每天早上08:30分就开始工作,一直到晚上23:45分左右才下班回家。
回家后,继续查资料,写方案等,几乎都要到凌晨三点才睡觉,第二天早上七点十五分准时起床。
没办法,当初面试时苏梓玥跟董事长承诺过:会在一个月内处理完所有遗留问题。所以,苏梓玥只能拼命地工作,既然承诺了,那么就必须做到。
同时,苏梓玥还得让人力资源部配合她招聘人员,因为整个部门所剩的人不多,能做事,做得好的几乎没有了……
可能是因为没有部门负责人的缘故,也可能是这个部门的工作本身就比较难做,总之,苏梓玥觉得虽说自己是个经理,但跟光杆司令也差不多了,压根就没有可用之人。
于是,苏梓玥跟董事长提了个要求:这个月内,她只专注于自己的工作以及本部门员工的招聘,不参加任何会议,还要了一间绝对安静的办公室。
所幸,董事长都同意了,这让苏梓玥很开心,干劲也更足了。
苏梓玥花了一周的时间,才梳理清楚遗留下来的问题,共272件未办结客诉,其中升级状态的客诉有226件,31件项目投诉,9件重大问题投诉……
看到汇总分析,苏梓玥不禁皱起了眉头。时间紧,任务重,关键是还没有人可以帮忙,确实是压力山大。
苏梓玥叹了口气,喝了口咖啡。随后,便再次集中精神开始工作,压力即是动力。
快速动手做了指标分解,苏梓玥给自己的目标量化到每天甚至是每小时。
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