【女力时代】小说免费阅读,请收藏 全本免费小说【qbmfxs.com】
第二周开始,苏梓玥便全力以赴开始着手处理那些遗留问题。
很辛苦,都是她自己亲力亲为一件一件的去处理,直至解决为止。
苏梓玥既是一个一线的客服人员,也是一个部门的负责人,所有的事情统统都需要她一个人去完成。
整个过程中,苏梓玥也曾被客户挂断电话、恶意辱骂、拒绝配合……说实话,这些都是她原本没有经历过的。
委屈吗?很委屈。但苏梓玥明白:这都是她必须要克服的,否则她就没办法完成任务。无论如何,她是不会放弃的。
有些遗留问题比较容易解决,只不过是因为之前没人管所以才搁置了。现在苏梓玥一上手,便也顺顺利利的解决了。
还有一些遗留问题,是需要苏梓玥花时间花精力花心思去解决的,因为客户不再信任公司了,而且矛盾也升级了。
苏梓玥只好按照客户资料一家一家的去登门拜访,赔礼道歉之后再开始谈解决方案。其中,也被客户拒之门外过,她最多站着等过4个多小时……
最后一部份遗留的重大问题,苏梓玥解决的很艰辛,一开始客户压根都不给她讲话的机会,直接把她轰走,也不接她电话。
苏梓玥只能一次次的上门拜访,一次次的给客户发短信说明意图……苏梓玥记得:最多一个客户那儿她前前后后共计跑了十一趟。
在解决所有这些遗留问题的时候,涉及到的东西很多,比如:商品法、消保法、合同法等等。最重要的是:还有赔偿责任及赔偿金额的协商与确定。
可能很多人都会说:只要苏梓玥愿意多赔点钱,没有什么事是解决不了的,这也是快速解决所有问题的一条捷径。
只是,苏梓玥从来不这么想。如果一有问题就拿钱去解决的话,那么还要她干嘛呢?再说了,这无论对公司还是对客户来说都是不负责任的行为。
所有的赔偿责任和赔偿金额都应该有理有据、合情合理合法才行。该公司赔的就该勇于承担,不该公司赔的就不能多出一分。
苏梓玥觉得原则很重要,她手里赔出去的每一分钱都得有赔出去的依据。因此,这也注定了,她所选择的路会比较难走。
但,苏梓玥却甘之如饴,不怕苦不怕累、不退缩不放弃,硬是一件一件的把所有的遗留问题给解决了,总共用了17天时间。
把所有遗留问题解决好之后,苏梓玥做了一份详细的汇总报告,还附上了所有与客户签订的调解协议或者投诉完结单。
邮件发送给领导,抄送给总经理和董事长后,苏梓玥才真正的松了一口气。
苏梓玥无比庆幸:自己终于在约定时间内提前完成了,这不仅是对董事长的承诺,也是对自己的一个交代。
入职到现在一共24天,苏梓玥每一天都过得很辛苦,一个人孤军奋战,忙得团团转,有时候甚至都顾不上吃饭。
本章未完,点击[下一页]继续阅读-->