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“有有有!我现在已经积累了四次抽奖了吧?能不能换个大的?”方卫国迫不及待的说道。
“对不起,我们的抽奖机会是过期作废的,并不能累积使用。您现在可使用的抽奖机会仅为一次。”客服妹子客气的说道。
闻言,方卫国不乐意了:“过期作废?你们说了么?你们什么时候说了?作为商家你们有义务将奖品使用条件详细告知客户吧?”
“……”客服妹子觉得方卫国说的好有道理,沉默了片刻后,开口道:“我请示一下我们经理。”
“那你快点儿!我赶时间!”方卫国催促道。
客服妹子差点喷出一口老血,你赶时间,那你就挂电话啊!当然表面上还是不能这么说的,继续客气的说道:“好的!请您稍等片刻。”客服妹子说完放下电话,跑向客服经理的办公室。
整个客服部其实只有四个人,一个经理和三个客服。客服经理的办公室很小,毕竟能记下客服电话并还能记得打过来的客户毕竟少之又少。当然,能成功穿越的客户总共也没几个。
客服妹子将方卫国的请客告诉了自家经理,经理想了一分钟后说道:“你把电话转给我吧。”
“……”
“尊敬的xxxx号客户,您好!我是xxx公司的客服经理,有什么我可以帮您的?”
“不是,你们客服没告诉你事情的经过吗?”方卫国反问道。
“啊?”这个客户怎么不按套路出牌啊!作为客服经理在下属面前一定要专业!客服经理马上调整了自己的心态,赶紧补救道:“我们的工作人员说,您希望将未完成的抽奖一并抽取是吗?”
“直接说你们的解决方案?听你的声音还蛮年轻的,怎么办点事儿跟个老娘们儿似的?能不能有点效率?”方卫国吐槽道。
“……”客服经理强压下心头那股暴走的冲动,继续说道:“对不起,耽误您宝贵的时间了。您反映的问题我们收到了,但是我们公司有明文规定,弥补措施,过期无效。您的要求……”
“我管你什么规定不规定的。你就告诉我,你们有没有尽到对客户告知义务?”方卫国打断了客服经理的话,直接问道。
“额……没有吧?”客服经理不确定的说道。
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