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“真心，耐心，爱心？”杨玉婵眼睛闪亮，重复着这三个词。
“是的。作为一个管理人员，我们常常要思考的不是业务指标本身，而是我们要以什么样的态度去做事，去实现我们的目标。”
“对啊，晓燕，你说的对啊。我也经常有这种感觉，就是总结不出这个道道。”
王晓燕道： “就拿清收不良贷款这件事吧，我常常想，为什么会产生不良，从员工管理的角度讲，是一个责任心的问题。”
“…从客户的角度讲，除了极个别特殊情况外，我想没有一个客户愿意成为一个不守信用的人，没有一个人愿意天天有债权人追着他紧紧催讨。每一个人都希望赚钱，用金钱去堆积一个一个梦想，用富裕去代替那屈辱的贫穷....”
王晓燕说着，脑海里浮现自己童年的记忆，想起童晓的母亲张金凤，想起表叔马建明父子逼债的情景，还有东川大东门夜晚和王子安一起摆摊的经历....她眼里不禁泪光闪闪。她继续说：
“有些人，也许是因为自己艰苦奋斗，能力强；有些人，也许是抓住了机遇---三十年的经济变革，就是一个历史性的巨大的机遇；有些人，许多有利的条件结合在一起，于是他们成功了，获得巨大的财富和荣耀。”
“ …而另一些人，因为与之相反的原因，他们失败了。他们不是选择了失败，而是无奈地失败。于是被嘲笑，被谩骂，被侮辱，被诽谤，被恐吓，被逼债，被人说成是骗子，甚至浸猪笼，剁手指，泼脏物，动私刑，被法院搞成老赖……唉，谁愿意要这种生活，这种人生？！”
杨玉婵想起成武，心里沉甸甸的：
“是啊，晓燕，你说的太对了。我懂了，你是用你的一颗真心和爱心在工作。有人说，包括我们有的领导都说，对不良贷款户，心得狠，六亲不认，穷追猛打，把他们往死路上逼，才会把钱逼出来！心怀仁慈善意，永远不可能收回一分不良贷款。”
王晓燕道：“没钱了，你只能把他们的命逼出来。当然，现在有钱不还的赖皮户也是有的，只能通过法律手段去解决。”
杨玉婵道：“现在这个社会，人心浮躁，天天发生一些不可思议的事。”
“是啊，有些事情如果不发生，你我做梦也梦不到，象ATM克隆银行信用卡作案，抢劫银行，银行门口夺包，杀人，都在我们身边发生。这个世界真的太浮躁了，多少人的那颗心啊，已经失去了作为一个人的本色，兽性移植到人身上，人兽共生，令人悲叹哪。”
“你对那些确有困难的企业怎么办？”
“我们杨董说得对，能救则救，能盘活就盘活。把他们逼死，不良贷款只会增加，不会减少。企业死了，银行也失去了一笔钱。我们一直说，银企是一家，困难时刻，债权人和债务人从大局出发，共同去面对困境，才是对双方互利的，实现共赢。可现实往往是，债权人把债务人对立起来，把债务人逼死，结果对债权人更为不利。”
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